چارت سازمانی خود را بر اساس دفاتر و شعب استانی با سطح دسترسی های مختلف برای هر بخش و یا دپارتمان ایجاد کنید.
مشتریان خود را گروه بندی کرده و کارمندان، تیم ها و سرپرستان خود را بر اساس شیف های کاری و سطح دسترسی های مختلف تعریف کرده و سیاست های کاری متفاوتی را با آنها داشته باشید. 

کایایو قابلیت ایجاد گردش کارها و تعریف توافقنامه سطح خدمات (SLA & Workflow) برای مشتریان جهت مدیریت آسان، بهبود عملکرد و مکانیزه سازی فرآیند های سازمانی شما را داشته و براحتی میتوانید اقدامات اتوماتیک برای شرایط و سیاست های مختلف کاری خود تعریف کنید.

مطالب و مقالات، دانشنامه ها و  مرکز دانلود فایل های خود را با تعریف سطح دسترسی های مختلف در اختیار کاربران و مشتریان خود قرار دهید.(Knowledge base)   
در هنگام ثبت تیکت توسط کاربر، کایاکو به صورت اتوماتیک از این مطالب استفاده نموده و راهکار های پیشنهادی خود را به صورت اتوماتیک به کاربر ارائه خواهد کرد.
مرکز رفع ایرادات کایاکو این قابلیت را به شما میدهد که بتوانید کاربران خود را به صورت گام به گام برای حل یک مشکل، هدایت و راهنمایی کنید.(Troubleshooter)

اطلاعیه ها، اخبار و رویداد های مهم سازمان خود را با استفاده از این قابلیت به مشترکین، گروه های کاربری و مشتریان خود اطلاع رسانی کنید.
قابلیت نمایش اطلاعیه ها و اخبار مهم در صفحه پروفایل کاربر و داشبورد پورتال کاربری به همراه ارسال ایمیل به دسته بندی ها و مشترکین انتخاب شده.(Newsletter)

سیستم Ticketing (نرم افزار پشتیبانی آنلاین یا نرم افزار مدیریت درخواست) تمام درخواست‌های پشتیبانی را که از مسیرهای مختلف ارسال می‌شوند به تیکت تبدیل می‌کند. اولویت بندی و پیگیری درخواست‌های مشتریان با این سیستم بسیار ساده‌تر می‌شود. چرا که سیستم تیکتینگ به گروه پشتیبانی شرکت شما کمک می‌کند که هم با مشتریان ارتباط بهتری داشته باشند و هم در حل مشکلات موثرتر باشند.
سیستم ارتباط با مشتریان از طریق تیکت (Ticket)، اکنون به یکی از پرطرفدارترین و پرکاربردترین سیستم‌های Helpdesk تبدیل شده است.

پیگیری درخواست‌های مشتریان

با سیستم تیکتینگ، درخواست‌های (تیکت‌) ارسال شده از کانال‌های ارتباطی مختلف، در یک محل ذخیره می‌شود. در این صورت واحد پشتیبانی شرکت شما بدون نیاز به ابزارهای دیگر می‌تواند تیکت‌ها را اولویت‌بندی‌، ردیابی و پیگیری کند.