مزایا، قابلیت ها و امکانات نرم افزار تیکتینگ کایاکو
افزایش رضایتمندی مشتریان و کاهش هزینه های سازمانی، مدیریت درخواست ها و گزارشات سازمانی

مرکز دانش

تعریف تیم

تعریف SLA

تعریف نقش و مهارت

پاسخگوی خودکار و سریع

ایجاد سازمان و دپارتمان

اطلاع رسانی و یادآوری

مرکز رفع ایرادات

دسترسی های کارمندان

اتصال به ایمیل

سیستم اخبار

سیستم نظر سنجی

گردش کار

تعریف سرپرستان تیم

اتوماسیون فرآیند ها

گفتگوی آنلاین

داشبورد و گزارشات

شناسایی موقعیت کاربران
مکانیزه سازی فرآیند ها
لورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ
پاسخگویی و پشتیبانی آسان
لورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ
افزایش رضایتمندی
لورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ
افزایش بهره وری
لورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ
برخی از کاربرد های هلپ دسک یا سیستم تیکتینگ در شرکت ها و سازمانها
سیستم پشتیبانی و تیکتینگ نرم افزار helpdesk هلپ دسک گفتگوی آنلاین اسکریپت پشتیبانی نرم افزار چت تیکت ticket ticketing کایاکو فارسی kayako
چارت سازمانی خود را بر اساس دفاتر و شعب استانی با سطح دسترسی های مختلف برای هر بخش و یا دپارتمان ایجاد کنید.
مشتریان خود را گروه بندی کرده و کارمندان، تیم ها و سرپرستان خود را بر اساس شیف های کاری و سطح دسترسی های مختلف تعریف کرده و سیاست های کاری متفاوتی را با آنها داشته باشید.
کایایو قابلیت ایجاد گردش کارها و تعریف توافقنامه سطح خدمات (SLA & Workflow) برای مشتریان جهت مدیریت آسان، بهبود عملکرد و مکانیزه سازی فرآیند های سازمانی شما را داشته و براحتی میتوانید اقدامات اتوماتیک برای شرایط و سیاست های مختلف کاری خود تعریف کنید.
مطالب و مقالات، دانشنامه ها و مرکز دانلود فایل های خود را با تعریف سطح دسترسی های مختلف در اختیار کاربران و مشتریان خود قرار دهید.(Knowledge base)
در هنگام ثبت تیکت توسط کاربر، کایاکو به صورت اتوماتیک از این مطالب استفاده نموده و راهکار های پیشنهادی خود را به صورت اتوماتیک به کاربر ارائه خواهد کرد.
مرکز رفع ایرادات کایاکو این قابلیت را به شما میدهد که بتوانید کاربران خود را به صورت گام به گام برای حل یک مشکل، هدایت و راهنمایی کنید.(Troubleshooter)
اطلاعیه ها، اخبار و رویداد های مهم سازمان خود را با استفاده از این قابلیت به مشترکین، گروه های کاربری و مشتریان خود اطلاع رسانی کنید.
قابلیت نمایش اطلاعیه ها و اخبار مهم در صفحه پروفایل کاربر و داشبورد پورتال کاربری به همراه ارسال ایمیل به دسته بندی ها و مشترکین انتخاب شده.(Newsletter)
سیستم Ticketing (نرم افزار پشتیبانی آنلاین یا نرم افزار مدیریت درخواست) تمام درخواستهای پشتیبانی را که از مسیرهای مختلف ارسال میشوند به تیکت تبدیل میکند. اولویت بندی و پیگیری درخواستهای مشتریان با این سیستم بسیار سادهتر میشود. چرا که سیستم تیکتینگ به گروه پشتیبانی شرکت شما کمک میکند که هم با مشتریان ارتباط بهتری داشته باشند و هم در حل مشکلات موثرتر باشند.
سیستم ارتباط با مشتریان از طریق تیکت (Ticket)، اکنون به یکی از پرطرفدارترین و پرکاربردترین سیستمهای Helpdesk تبدیل شده است.
پیگیری درخواستهای مشتریان
با سیستم تیکتینگ، درخواستهای (تیکت) ارسال شده از کانالهای ارتباطی مختلف، در یک محل ذخیره میشود. در این صورت واحد پشتیبانی شرکت شما بدون نیاز به ابزارهای دیگر میتواند تیکتها را اولویتبندی، ردیابی و پیگیری کند.
با استفاده از قابلیت قدرتمند ایجاد فیلدهای مختلف سفارشی، فرم های دلخواه خود را ایجاد کرده و گردش کارها، SLAها و سناریو های خود را بر اساس فیلد های ایجاد شده طراحی کنید. طراحی انواع فیلد ها و فرم های سفارشی برای قسمت های مختلف از جمله فرم گفتگوی آنلاین فرم ثبتنام، فرم ارسال تیکت، پروفایل کاربر و...
نرم افزار تیکتینگ کایاکو قابلیت اتصال به تلفن گویا و مرکز تماس VOIP سازمان شما را داشته و در هنگام پاسخ به تماس یا برقراری تماس تمامی اطلاعات مربوط به مخاطب شما را با سوابق تماس ها و تیکت های آنها و یا تاریخ های مربوط به قراردادها، سرویس ها و یا اشتراک های وی را مشاهده خواهید کرد.
ایجاد تیکت به مخاطب تماس گیرنده و پیگیری آسان درخواست ها و...
قابلیت ارجاع تیکت به دپارتمانهای مختلف بر اساس دسترسی های اعمال شده، تعریف نوع تیکت، تعریف اولویت برای تیکت، تعریف وضعیت های مختلف برای تیکت، ایجاد گردش کار مختلف برای ارجاعات خودکار و اتوماتیک تیکت بر اساس شرایط دلخواه تعریف شده و...
هلپ دسک یا سیستم تیکتینگ کایاکو امکان نمایش تمامی اطلاعات و سوابق بازدیدکنندگان سایتهایتان را از جمله نمایش موقعیت آن بر روی نقشه، شهر، آی پی، سوابق مراجعه، صفحه بازدید، نام شرکت سرویس دهنده اینترنت، نوع مرورگر، نام سیستم عامل، نوع ارجاع به وب سایت از طریق کدام موتور های جستجو و یا صفحات لینک شده را با استفاده از اسکریپت گفتگو و چت آنلاین خود را داشته و امکان برقراری گفتگوی آنلاین با کاربر با امکان ارجاع گفتگو و یا ارسال پیشنهاد دعوت به گفتگو یا گفتگو با کارمندان داخلی را فراهم میسازد. ارسال فایل، ارسال لینک و مطالب مربوط به سوالات متداول، دانشنامه ها و مرکز رفع ایرادات استفاده از متن های از قبل آماده، مسدود کردن کاربر، انتخاب وضعیت های آنلاین، آفلاین، مشغول از دیگر امکانات نرم افزار تیکتینگ کایاکو میباشد.
ایجاد یادداشت ها و یادآوری های عمومی و خصوصی، ایجاد صورت حساب برای تیکت، افزودن زمان سر رسید و زمان انجام، ایجاد پیگیری ها و اقدامات دوره ای، افزودن پرچم و تگ برای تیکت و زیر نظر گرفتن آن، بررسی و نمایش اقدامات صورت گرفته بر روی تیکت، استفاده از متن های پیشفرض برای پاسخ به تیکت و...
آمار کلمات کلیدی حساس
لورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ و با استفاده از طراحان گرافیک است.
بازاریابی رسانه های اجتماعی
لورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ و با استفاده از طراحان گرافیک است.
شفافسازی کامل کلید واژه های رشد
لورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ و با استفاده از طراحان گرافیک است.
بازاریابی محتوا
لورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ و با استفاده از طراحان گرافیک است.


تحلیل نیاز های سازمان شما
لورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ و با استفاده از طراحان گرافیک است.


پیاده سازی و استقرار
لورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ و با استفاده از طراحان گرافیک است.

آموزش و پشتیبانی
لورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ و با استفاده از طراحان گرافیک است.
آنالیز گوگل
کاتالوگ معرفی کامل امکانات
فایلهای آموزشی و معرفی کامل امکانات و قابلیت های سیستم تیکتینگ کایاکو فارسی و همچنین لینک دانلود نسخههای دسکتاپ و موبایل آن را میتوانید از لینک زیر دریافت نمایید.
برای دریافت دموی یا نسخه آزمایشی و یا درخواست جلسه پرزنت و معرفی نرم افزار هلپ دسک کایاکو به صورت آنلاین نیز میتوانید از لینک های زیر اقدام نمایید.
تمام اندازه های کسب و کار
لورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ
آمار قابل توجه
لورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ
خود را در چرخه نگه دارید
لورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ
نتایج عالی
لورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ
یکپارچگی رادیکال
لورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ
رضایت مشتری
لورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ
پردازش کامل
لورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ
به مدت 15 روز به صورت رایگان از سیستم استفاده کنید و در صورت رضایت از عملکرد نرم افزار نسبت به خرید اقدام نمایید.